SATISFACCIÓN GARANTIZADA: Devolución inmediata
Para cancelación y reembolso inmediato de tu dinero, el tiempo máximo para realizar la petición es de 12 horas después de comprado el producto. ¿Por qué? Este tiempo es el equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir después de 12 horas de realizada la compra, su orden ya salió del almacén con el objetivo de cumplir con nuestras políticas de envío.
En tal caso, podremos reembolsar íntegramente hasta el 95% del monto cancelado, una vez descontadas las comisiones por pasarelas de pago que pudieran aplicarse, en un plazo de hasta 72 horas laborales.
Si ya realizaste la compra y transcurrieron mas de 12 horas, recuerda que la orden ya está en movimiento, por lo que no se podrá parar el sistema de logística.
GARANTIAS
Todos los productos adquiridos en PagaenlaEntrega cuentan con garantía de satisfacción total, por lo que si recibes tus productos adquiridos en PagaenlaEntrega y alguno de estos presentan errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica del producto, puedes tramitar la devolución de tu pedido y el cambio o reembolso. (Ver siguiente punto, términos y condiciones).
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para hacer uso de la garantía de satisfacción total del producto adquirido deberás escribir a contacto@enlaentrega.com y enviarnos las fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto, junto a las fotografías del embalaje y tu número de pedido. Recuerda siempre incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago.
No se incluirán dentro de este concepto productos usados y aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida, tensión incorrecta del producto, error en elección de talla, insatisfacción en los resultados ni desgaste del producto por uso anormal.
Nota: La garantía de satisfacción total, aplica dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto. Si contrataste Envío premium, esta garantía se extenderá a 10 días naturales.
DEVOLUCIÓN DINERO/REEMBOLSOS
PagaenlaEntrega aplica la política de garantía de satisfacción total. Posees 5 días naturales (10 días en caso de envío Premium) una vez recibido el producto, para solicitar la devolución del dinero o reembolso por fallas de tu compra (detalles indicados anteriormente).
Para hacer efectiva ésta nos puedes escribir vía mail o a través de nuestro formulario de contacto, ahí atenderemos tu caso personalmente. Mediante el mismo se te indicará si tu solicitud ha sido autorizada y te asesoraremos en el proceso. Es importante que al momento de contactarnos indiques todos los datos del pedido (número del pedido, fecha del pedido y datos de contacto).
Siempre considerar que el 1er intento de entrega es gratuito y costeado por Paga en la Entrega, si se requiera la devolución del dinero por entrega fallida al no encontrarse para recibir el producto luego de confirmar el despacho, este valor será descontado del valor de devolución.
Si el producto se autoriza para devolución, éste deberá ser devuelto (con gastos de envío pagados) a la oficina de Chilexpress en Ñuñoa, Santiago de Chile - Chile (Dublé Almeyda 1640, Ñuñoa ). Una vez recibido el producto se procederá a verificar el estado del producto, a partir del cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. En caso de aceptarse, en un plazo máximo de 5 días efectuaremos el reembolso a tu cuenta del monto que hayas pagado por el producto.
Si la devolución se ejecuta fuera del plazo de 5 días (o 10 días en caso de envío Premium), o el producto se ha utilizado, no se podrá aceptar la devolución y reembolso de dinero.
CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
La devolución del producto debe ser efectuada con el mismo embalaje original, incluyendo todos los accesorios y las etiquetas en perfectas condiciones. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo.
En cuanto PagaenlaEntrega recibe el producto a la dirección antes indicada, se comienza inmediatamente con el proceso de despacho, si lo amerita, el cual tiene los mismos tiempos establecidos que un pedido normal.
Los gastos de envío, en caso que los hubiera, no son reembolsables.
Ante una solicitud de devolución o retracto , el consumidor de la manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quién detente la calidad de representante legal de PagaenlaEntrega, para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.
REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES(si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, puedes comunicarte con tu banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, escríbenos a contacto@enlaentrega.com.
ARTICULOS PERDIDOS/ROBADOS
PagaenlaEntrega no se hace responsable por paquetes perdidos o robados en casos en que el cliente haya indicado una dirección incorrecta de despacho. Si este es el caso, comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@enlaentrega.com.
